第一节 管理概述
［简答］管理的几个重要观点：
（1）泰罗的观点：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。”
（2）西蒙的观点：管理就是决策。
（3）人际协调观点：管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动。在这一观点里，协调关系成为管理的核心。
（4）过程观点：1916年法约尔提出“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程”。这一观点后经不断的发展与完善，促使了过程管理学派的形成。法约尔也因此被称为“过程管理之父”，他定义的管理概念也成为普遍认可的管理定义的基础。
［单选］管理的核心问题是人的开发与管理。
［多选］管理的作用：保证组织运行的秩序；保证组织的运行效率及监督作用。
［单选］管理的本质是对人行为的约束。
［简答］管理概念的三个层次：
（1）实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。
（2）高度重视人的能动作用，注意组织成员的素质培养和思想教育，重视组织文化的引导作用。
（3）管理过程的运行秩序是“法”，即规章制度。用“法”的过程要注意明理顺情，达到组织内部的和谐。
第二节 护理管理学概述
［名词解释］护理管理（WHO提出）：是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中系统地发挥作用。
［名词解释］护理管理学：是研究护理活动中的管理问题，是管理学理论、原理、原则、方法在护理管理活动中的具体应用。
［多选、简答］护理管理学的研究对象：
（1）护理组织结构。
（2）护理人力资源管理。
（3）护理的自然、社会环境的创建和维护。
（4）护理设施、设备、物资的管理。
（5）护理服务的安全性和有效性。
（6）服务对象对护理服务的满意度。
（7）护理服务成本核算。
（8）护理教学的管理。
(9)护理经济的研究。
(10)相关护理法律、法规的研究。
(11)护理管理的网络化研究。
第三节
护理管理者的角色和技能
[论述]护理管理者的角色:
(1)人际角色:
①代表人,如代表本部门参加学术座谈会。
②领导者,如发挥领导影响力,激励全体护士共同完成组织下达的任务。
③联络者,如与其他利益相关部门建立良好协作关系。
(2)信息角色:
①监督者,如深人了解下属工作情况,识别工作过程中已经存在和潜在的问题。
②传播人,如传达上级命令或指令,传递各种经验或重要外部信息。
③发言人,如向上级领导汇报本部门具体工作情况。
(3)决策角色:
①专业领军人物,如及时掌握新技术,推动本部门护理专业的发展。
②协调者,如协调或解决本部门护护、护患、医护等之间的矛盾和冲突。
③资源分配者,如对医疗用品的分配、对护理人力资源的配置。
[论述]护理管理人员应具备的专业技能、人际技能、概念技能:
(1)专业技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。对于一个合格的护理管理人员来说,不仅要具备最基本的专业技能和知识,
还应了解与专业相关的其他知识,如公共卫生管理知识。
(2)人际技能是指处理人事关系的技能。如理解、鼓励、有效沟通的能力。
(3)概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力,即洞察组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。比如出现混乱状况时,能快速理清思绪,抓住问题实质,准确做出决策。
[多选]一位护理管理者应具备专业技能、人际技能、概念技能。
第二章管理理念
第一节 管理理念的概念
[名词解释]管理理念:即管理哲学,指的是管理者的哲学观、思维方式和方法论,主要体现在优秀的管理理论和案例所具有的四大特性上,即科学性、实践性、综合性和创新性。
[名词解释]自我管理,是在现代人格心理学基础上形成的一个新概念。它的核心是人的自我完善。组织内的个人通过自我认识得到发展和成熟,包括管理者和员工.也可以说是使组织内的个人通过自我管理的过程,达到自我成熟,从而向更自觉的程度发展。