第一节 概述
［名词解释］控制；是指管理者在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
［多选，简答］控制的功能；
（1）限制偏差累积。
（2）适应环境变化。
［多选、简答］控制的基本原则；
（1）目的性原则。
（2）客观性原则。
（3）重点性原则。
4）灵活性原则。
（5）及时性原则。
［论述］三大控制类型：
1．现扬控制
（1）主要内容：向下级指示恰当的工作方法和工作过程；监督下级工作以保证计划目标的实现；当发现不合标准的偏差时，立即提出建设性建议并采取纠正措施。
（2）应用：如科室护士长每日五次查房；护士配制药液时对药物进行质量鉴别；护士为病人输血时，发现输血袋破损，立即与血库联系退换等。
2．前馈控制
（1）概念：在系统运行的输入阶段进行的控制，有时也称预防控制或预备控制。它是最为经济的一种方法。前馈控制实际上就是“防患于未然”。
（2）应用：医院制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案；医院招聘新护士前制定雇员标准；医院购买大型护理仪器前建立一定的质量标准等。
3．反馈控制
（1）概念：在计划完成后进行的评价性控制，也称事后控制。它的作用仅在于避免已经发生的偏差继续发展或再发生。反馈控制实际上就是“亡羊补牢”。
（2）应用：财务报表；护理部对护理差错、事故的分析等。
［单选］前馈控制是最为经济的一种控制方法。前馈控制实际上就是“防患于未然”。
［名词解释］前馈控制：是在系统运行的输入阶段进行的控制，有时也称预防控制或预备控制。
［单选］从管理职能的作用看，控制是手段。
［简答］控制的主要类型：
根据分类原则的不同，控制的类型也不同。
（1）根据业务范围分类，控制可分为生产（作业）控制、质量控制、成本控制和资金控制。
（2）按照控制对象的全面性分类，控制可分为局部控制和全面控制。
（3）根据控制措施的作用环节不同，控制可分为现扬控制、反馈控制和前馈控制。
（4）根据实施控制的来源不同，控制可分为内部控制和外部控制。
（5）根据控制的方式不同，控制可分为正式组织控制、群体控制和自我控制。
（6）根据控制采用的手段不同，控制可分为直接控制和间接控制。
第二节 控制技术
［单选］控制对象对人员的控制最常用的方法是直接巡视。
［多选］护理管理者的控制对象包括各级护理管理者、各级各类护理人员、护理专业的学生。
［名词解释］作业：就是指从劳动力、原材料等物质资料到最终产品和服务的转换过程。
［名词解释］护理作业控制；就是通过对护理服务过程的控制，来评估并提高护理服务的效率和效果，从而提高医院医疗服务的质量。
多选］护理工作中常用的作业控制：护理技术控制、护理质量控制、库存控制等。
［多选］护理信息控制系统包括护理业务管理系统、行政管理系统、科研教学系统。
［名词解释］控制过程：是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用于控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。
［多选］控制标准包括定量标准和定性标准。定量标准又包括实物标准、价值标准、时间标准。定性标准可采用产品合格率、顾客满意度等指标。
［单选］衡量工作绩效的前提：建立有效的信息反馈系统。
［单选］偏差的严重程度主要取决于偏差对组织系统构成危险的程度。
［名词解释］控制系统：是指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。
［简答］控制系统的组成：
（1）受控系统：控制客体或对象，即人、财、物、作业、信息、组织总体绩效等。
（2）施控系统：偏差测量机构、决策机构、执行机构。
［多选、简答］有效控制系统的特征：
实时控制、适度控制、客观控制、自我控制和员工认同。
［简答］控制的过程：
（1）确立标准：
①确定控制对象并选择控制的关键点。
②分解目标并确定控制标准。
（2）衡量工作绩效：
①确定适