第一节 管理理论的萌芽及起源
［单选］美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是双因素理论。
第二节 古典管理理论
［多选、简答］泰罗的“科学管理理论”的理论要点：
（1）劳动方法标准化。
（2）协调集体活动。
（3）培训工人科学化。
（4）差别计件工资制度。
（5）管理职能专业化。
［论述］法约尔的“一般管理理论”的14项管理的基本原则：
（1）分工、有效地使用劳动力。
（2）使职权与职责相适应。
（3）以尊重为基础，有严格公正的纪律。
（4）领导的统一性：即“五一”，一个组织、一个目的、一切行动、一个领导、一个计划。
（5）指挥的统一性。
（6）个人利益应服从集体利益。
（7）合理的报酬。
（8）权力的集中。
（9）有等级制度，即上下级制度。
（10）秩序。
（11）公平。
12）人员稳定。
（13）有创新精神。
（14）保持集体一致的精神。
［单选］法约尔是一般管理理论的创始人，被称为“管理过程之父”。
［简答］古典管理理论发展的代表人物及其理论：
（1）泰罗，创立了“科学管理理论”，被称为“科学管理之父”。
（2）法约尔，创立了“一般管理理论”，被称为“管理过程之父”。
（3）韦伯，创立了“行政组织理论”。
第三节 行为科学管理理论阶段
［论述］梅奥的“人际关系理论”：
1．理论要点
（1）工人不仅是“经济人”，还是“社会人”。金钱不是提高工人劳动积极性的唯一因素，他们的情感需求也是提高其劳动积极性的重要因素。
（2）企业内部存在着非正式组织。当非正式组织与正式组织的目标一致时，可提高劳动效率；反之，可能影响劳动效率。
（3）工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素。此外，工作条件、生产工具和劳动报酬也是影响生产效率的重要因素。
（4）新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感。
2．代表作
《工业文明中人的问题》、《管理与工人》、《管理与士气》等。
3．实验基础
“霍桑试验”，包括“照明实验”和“福利实验”。
第四节 现代管理理论
［论述］现代管理理论七大学派：
1．管理过程学派
创始人：法约尔。
2．决策学派
（1）代表人物：赫伯格·西蒙，曾于1978年获诺贝尔经济学奖，其代表作是《管理决策新科学》、《管理行为》。
（2）主要观点：一切管理活动的核心是决策；组织决策是混合决策；决策的过程即管理的过程；采用“令人满意”的决策准则替代“最优化”准则。
3．经验学派
（1）代表人物：戴尔、德鲁克，其代表作是《管理理论和实践》和《有效的管理者》。
（2）主要观点：用比较的方法研究管理的个性，以一个组织或管理者的实际经验为研究对象来分析管理。
（3）涉及的主要问题：管理应侧重于实际应用；管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作活力化，使职工富于成就感，同时处理本机构对社会造成的影响和承担相对社会责任；实行目标管理的管理方法。
4．人际关系行为学派
代表人物：马斯洛-“需求层次理论”；赫茨伯格-“双因素理论”；布莱克和穆顿-“管理方格理论”。
5．权变理论学派
代表人物：卢桑斯、菲德勒、豪斯等。
6．社会系统学派
代表人物：巴纳德。他认为组织协作系统包含三个基本要素：互相进行信息交流的人们；愿意作出贡献的人们；实现一个共同目的。
7．管理科学学派（数量学派）
（1）代表人物：埃尔伍德·斯潘赛·伯法。
（2）基本特征：坚持系统的观点，运用数学、统计学和电子计算机技术，为现代管理决策提供科学依据，解决各种生产和经营问题。
［单选］管理过程学派的创始人为法约尔。
［多选］经验学派的代表人物：戴尔、德鲁克，其代表作是《管理理论和实践》和《有效的管理者》。
［多选］人际关系行为学派的代表人物：马斯洛；赫茨伯格；布莱克和穆顿。
［多选］权变理论学派的代表人物：卢桑